Uvjeti korištenja
Zadnje ažurirano: 26. kolovoza 2026. (verzija 2026-08-26)
1. Opće odredbe i definicije
Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti”) uređuju korištenje internetske platforme Očisti (ocisti.hr), uključujući javnu tražilicu servisa („Marketplace”) i alat za upravljanje servisom („CRM”). Platformu Očisti (dalje: „Platforma”) vodi MFB Solutions, obrt za digitalne, poslovne i uslužne djelatnosti, vl. Martina Bilić (OIB: 88092973161), Jagnjić Dol, Klenovec 6, 10431 Sveta Nedelja, Hrvatska. Pojmovi: „Korisnik” je osoba koja putem Platforme traži i rezervira usluge čišćenja ili najma opreme. „Servis” je registrirana tvrtka ili obrt koji putem Platforme nudi usluge čišćenja ili najma opreme. „Gost” je Korisnik koji rezervira uslugu bez otvaranja korisničkog računa. Korištenjem Platforme prihvaćate ove Uvjete i Politiku privatnosti.
2. Uloga platforme: posrednik
Očisti je isključivo posrednička online usluga koja spaja Korisnike i Servise. Ugovor o pružanju usluge čišćenja ili najma opreme sklapa se isključivo između Korisnika i Servisa. Očisti nije stranka tog ugovora, ne pruža usluge čišćenja niti najma opreme i ne odgovara za njihovu izvedbu, kvalitetu, kašnjenje ili štetu koja iz njih proizlazi. Plaćanje usluge dogovara se i izvršava izravno između Korisnika i Servisa, izvan Platforme. Očisti ne naplaćuje, ne prima i ne prosljeđuje uplate za usluge Korisnika (vidi §4 za naplatu pretplate Servisa). Preporučujemo Servisima da imaju odgovarajuće poslovno osiguranje za štetu koju bi mogli prouzročiti u obavljanju usluge. Očisti ne provjerava niti garantira postojanje takvog osiguranja.
3. Registracija i računi
Korisnik se registrira minimalnim podacima (email); ime, prezime, telefon i adresa traže se tek pri prvoj rezervaciji usluge. Gost može rezervirati uslugu bez otvaranja računa, uz iste podatke unesene izravno u obrazac rezervacije. Servis se registrira samo kao pravna osoba ili obrt. Platforma ne prima fizičke osobe koje nisu registrirane za obavljanje djelatnosti. Pri onboardingu Servis unosi naziv, OIB, adresu i kontakt podatke; OIB se provjerava prije objave profila na Marketplaceu, u skladu sa zahtjevom sljedivosti trgovaca (DSA čl. 30). Servis je odgovoran za točnost i ažurnost svih unesenih podataka. Cijene usluga koje Servis unese prikazuju se na Platformi onako kako su unesene i predstavljaju oglašavanje cijena Servisa, uključujući u smislu Odluke o isticanju dodatne cijene (NN 101/2026). Servis je odgovoran za točnost svih cjenovnih podataka, uključujući dodatnu (sidrenu) cijenu koja je za uslugu vrijedila 10. rujna 2026. Platforma te podatke ne provjerava i ne jamči njihovu točnost. Korisnik i Servis odgovorni su za čuvanje pristupnih podataka svog računa i za svu aktivnost koja se odvija putem njihovog računa.
4. Pretplata servisa
Servis pristupa Platformi putem pretplate: 29 €/mjesečno ili 290 €/godišnje, naplata unaprijed kroz Stripe od trenutka aktivacije (bez probnog razdoblja). Naplata se obnavlja automatski na početku svakog obračunskog razdoblja dok se pretplata ne otkaže. PDV nije obračunat sukladno članku 90. stavku 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost. Ponuda pretplate upućena je isključivo poslovnim subjektima (tvrtkama i obrtima), ne potrošačima. Otkaz pretplate moguć je u bilo kojem trenutku kroz Stripe Customer Portal ili pisanim putem na info@ocisti.hr; otkaz proizvodi učinak s krajem tekućeg (plaćenog) obračunskog razdoblja. Do tog trenutka pretplata ostaje aktivna. POVRAT NOVCA: uplaćeni iznosi pretplate ne vraćaju se automatski, uključujući u slučaju prijevremenog otkaza, neiskorištenog razdoblja ili prestanka poslovanja Servisa. Zahtjev za povrat ili storno razmatra se pojedinačno. Pišite na info@ocisti.hr s brojem računa/transakcije i razlogom zahtjeva; odluku o povratu donosimo prema okolnostima slučaja, bez automatskog prava na povrat.
5. Pravila rezervacija
Rezervacija poslana putem Marketplacea zahtjev je Korisnika koji Servis potvrđuje (status „Prihvaćeno”) ili odbija (status „Odbijeno”). Rezervacija ne postaje obvezujuća dok je Servis ne prihvati. Korisnik može otkazati rezervaciju do 24 sata prije termina kroz „Moje rezervacije”; otkazivanje kasnije od toga tretira se kao izostanak (no-show) i ostaje zabilježeno u povijesti rezervacija. Servis koji ne dolazi na potvrđen termin ili opetovano ne odgovara na zahtjeve rezervacija izlaže se mogućem uklanjanju s Marketplacea (vidi §9).
6. Recenzije
Recenziju o Servisu može ostaviti isključivo Korisnik koji je kod tog Servisa dovršio rezervaciju putem Platforme (status „Završeno”). Recenzije se ne mogu ostaviti bez prethodne evidentirane rezervacije. Recenzije podliježu moderaciji. Očisti može ukloniti recenziju koja krši opća pravila poštenog i istinitog prikazivanja (npr. govor mržnje, osobni podaci trećih osoba, očito lažan sadržaj), ali ne uređuje niti briše recenzije samo zato što su negativne.
7. Rangiranje servisa na tražilici
Redoslijed prikaza Servisa na Marketplaceu određuje se prema jasnim, unaprijed poznatim parametrima (npr. udaljenost od Korisnika, ocjena, broj recenzija, potpunost profila, dostupnost termina), bez plaćenog utjecaja na osnovni redoslijed. Glavni parametri rangiranja i njihova relativna važnost detaljno su objašnjeni na javno dostupnoj stranici „Kako rangiramo” (/kako-rangiramo), u skladu s Uredbom (EU) 2019/1150 o promicanju pravednosti i transparentnosti za poslovne korisnike internetskih usluga posredovanja (P2B uredba).
8. Zabranjena ponašanja
Zabranjeno je: unositi netočne ili tuđe podatke pri registraciji; lažno se predstavljati kao Servis ili Korisnik; ostavljati recenzije bez stvarne rezervacije; koristiti Platformu za slanje neželjenih poruka ili sadržaja koji krši zakon. Dogovaranje izravno sa Servisom izvan Platforme (npr. nakon prvog upoznavanja preko Marketplacea) nije zabranjeno. Plaćanje usluge se i inače uvijek odvija izravno između Korisnika i Servisa (§2). Napominjemo samo da rezervacije provedene kroz Platformu ostavljaju uredan trag (potvrda, povijest, mogućnost recenzije) koji izravni dogovor izvan Platforme ne pruža.
9. Odgovornost i ograničenja
Očisti ulaže razumne napore da podaci o Servisima (cijene, dostupnost, opis usluga) budu točni i ažurni, ali ne garantira njihovu potpunu točnost u svakom trenutku. Te podatke unosi i održava sam Servis. Očisti ne odgovara za štetu koja proizlazi iz izvršenja, neizvršenja ili loše izvedene usluge čišćenja ili najma opreme, niti za izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu nastalu korištenjem Platforme, u mjeri u kojoj je to dopušteno mjerodavnim pravom. Očisti pridržava pravo privremeno ili trajno ukloniti profil Servisa s Marketplacea u slučaju kršenja ovih Uvjeta, netočno prikazanih podataka ili opetovanih pritužbi Korisnika.
10. Pisani prigovor
Pisani prigovor na rad Platforme možete podnijeti e-poštom na info@ocisti.hr, s naznakom „Prigovor”. Na svaki pisani prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Evidenciju prigovora čuvamo godinu dana. Prigovor koji se odnosi na uslugu čišćenja ili najma opreme podnosi se izravno Servisu s kojim je ugovor sklopljen; Platforma je posrednik.
11. Izmjene uvjeta
Ove Uvjete možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja sa zakonom, novim funkcionalnostima Platforme ili poslovnim potrebama. O značajnijim izmjenama obavještavamo putem obavijesti na Platformi ili emailom. Nastavak korištenja Platforme nakon objave izmjena smatra se prihvatom novih Uvjeta; ako se ne slažete s izmjenama, prestanite koristiti Platformu i, ako želite, zatražite brisanje računa (vidi Politiku privatnosti).
12. Mjerodavno pravo i nadležnost
Na ove Uvjete i korištenje Platforme primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje eventualnih sporova stvarno je nadležan sud u Novom Zagrebu, osim ako kogentnim propisima o zaštiti potrošača nije određeno drukčije (npr. nadležnost suda prema prebivalištu potrošača).
13. Kontakt
Za sva pitanja o ovim Uvjetima pišite na info@ocisti.hr.